Soluționarea alternativă a litigiilor
În conformitate cu legislația Uniunii Europene și a României, consumatorii au dreptul de a recurge la proceduri alternative de soluționare a litigiilor în cazul unui conflict cu furnizorul de servicii.
Contact ADR în România:
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă un mecanism prin care consumatorii pot rezolva conflictele cu comercianții fără a apela la instanță. În România, Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea competentă pentru gestionarea acestor proceduri.
Pentru a depune o reclamație, consumatorii pot accesa platforma oficială a ANPC:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Serviciul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) se gaseste aici